Skip to main content

Kiosk Support

Vyskytla se na kiosku chyba nebo nějaký problém? Prosím, postupujte podle těchto kroků níže 👇

Michaela Kašparová avatar
Written by Michaela Kašparová
Updated over a week ago

Pokud nás budete kontaktovat na support@mystay.cz je nutné vždy uvést název ubytovacího zařízení, “typ” chyby na základě našeho manuálu a číslo rezervace, např: Hotel MyStay - Aplikace zobrazuje hlášku ,,Pokoj není připravený'' - rezervace 1234567

Tablet nefunguje / není možné ho zapnout?

Příčina:

  1. Tablet není připojen k napájení → ujistěte se, že tablet je napojen k nabíječce

  2. Vadná zásuvka → ujistěte se, že nabíječka je zasunuta ve funkční zásuvce

  3. Vadný napájecí kabel → nutná reklamace, kontaktujte nás na support@mystay.cz

  4. Vadný tablet → nutná reklamace, kontaktujte nás na support@mystay.cz

Aplikace zobrazuje hlášku “Neregistrované zařízení”?

Příčina:

  1. Neúspěšná instalace aplikace → kontaktujte nás na support@mystay.cz

Aplikace zobrazuje hlášku “No internet connection”?

Příčina:

  1. Tablet není připojený k internetu pomocí ethernetového kabelu → ujistěte se, že je tablet připojený k internetu

  2. Tablet není připojený k WiFi → ujistěte se, že je tablet připojený k WiFi

  3. Nefunkční internetové připojení v ubytovacím zařízení → kontaktujte Vašeho poskytovatele internetového připojení

Pozn. Kiosk MUSÍ být připojený k internetu pomocí ethernetového kabelu nebo WiFi, aby bylo možné kiosk použít!

Tablet MUSÍ být připojený v interní siti hotelu, aby mohl případně komunikovat s výdejkou karet a systémem pro klíče v hotelu!

Aplikace zobrazuje hlášku ,,Vložené číslo rezervace není validní''?

Příčina:

  1. Host zadal špatné číslo rezervace → pokud host zadal neexistující číslo rezervace, zobrazí se hláška "Číslo rezervace nebylo nalezeno, zkuste to prosím znovu". Doporučujeme přidat číslo rezervace do předpříjezdových automatických zpráv v Admin - sekce Zprávy - Přidat personalizované informace - Rezervace ID

  2. Rezervace není propsaná v MyStay → pokud host zadává správné číslo rezervace, ale aplikace vrací chybovou hlášku, tak se vyskytla chyba v integraci a je nutné kontaktovat support@mystay.cz

Aplikace zobrazuje hlášku ,,Pokoj není připravený''?

Příčina:

  1. Přiřazený pokoj není uklizený → ujistěte se, že status pokoje je ,,čistý'' v PMS

  2. Není k dispozici žádný odpovídající volný čistý pokoj → pokud rezervace nemá přiřazený pokoj, tak poté MyStay se pokusí přiřadit dostupný čistý pokoj ve stejné kategorii, pokud i přesto se hláška zobrazuje a pokoje jsou k dispozici, prosím kontaktujte nás na support@mystay.cz (neplatí pro Optima integraci → MyStay není umožněno přiřadit dostupný čistý pokoj ve stejné kategorii)

Informace v detailu rezervace nejsou správné (počet hostů / pokojů)?

Příčina:

  1. Vyskytla se chyba v integraci → nutné kontaktovat support@mystay.cz

Rezervace není ve stavu CHECKED-IN v PMS po vydání karty?

Příčina:

  1. Vyskytla se chyba v integraci → nutné kontaktovat support@mystay.cz

Při zápisu vyplněné check-in karty se zobrazí chybová hláška?

Příčina:

  1. Nelze zapisovat / aktualizovat hosty v rezervaci → pokud má rezervace status CHECKED-IN v PMS, tak MyStay nemá práva tuto rezervaci jakýmkoliv způsobem měnit či aktualizovat, a je nutné provést úpravu manuálně v PMS

  2. Vyskytla se chyba v integraci → nutné kontaktovat support@mystay.cz

Aplikace zobrazuje hlášku, že není možné provést CHECK-OUT?

Příčina:

  1. Rezervace nesplňuje podmínky → pokud se host nemůže odhlásit je nutné zkontrolovat, že v PMS je rezervace na odjezdu a má uzavřený účet

  2. Vyskytla se chyba v integraci → nutné kontaktovat support@mystay.cz

Rezervace není ve stavu CHECKED-IN v PMS?

Příčina:

  1. Vyskytla se chyba v integraci → kontaktujte nás na support@mystay.cz

KLÍČOVÝ SYSTÉM

V případě, že používáte číselné kódy:

Nezobrazuje se kód k pokoji?

Příčina:

  1. Kontaktujte nás na support@mystay.cz a zašlete nám číslo rezervace

Kód je nefunkční/ není možné otevřít dveře?

Příčina:

  1. Zkontrolujte napojení enkóderu v klíčovém systému

  2. Zkontrolujte, jestli se nezměnily kódy nebo přístupové informace ke vstupním dveřím pokojů, případně dalších místností, které by karta měla otevírat

  3. Kontaktujte nás na support@mystay.cz a zašlete nám číslo rezervace

Did this answer your question?