Před příjezdem 🛬
Email s potvrzením rezervace je pravděpodobně prvním přímým kontaktem mezi Vaším ubytovacím zařízením a hostem.
Co by takový email měl zahrnovat?
Rezervační číslo
Typ pokoje
Datum pobytu
Cena za pobyt
Check-in / check-out časy
Kontaktní informace
Dále je v tomto emailu důležité hosta už informovat o možnosti provedení online check-inu a zarezervování dalších služeb přes Váš pobytový web.
Např. " Před příjezdem Vám bude zaslán email s odkazem na náš pobytový web s žádostí o provedení online check-inu. Na daném webu si můžete zarezvovat další služby, které nabízíme."
Také doporučujeme, pokud Vaše rezervační oddělení nebo Vaše recepce komunikuje přímo s hostem ještě před samotným příjezdem, měli by vždy upozornit a odkázat na Váš pobytový web.
Co dalšího můžete udělat? 👇
vložit URL odkaz Vašeho pobytového webu do emailového podpisu
promovat Vaše bezkontaktní/ bezpapírové ubytování na sociálních sítích
přidat URL odkaz Vašeho pobytového webu na Vaše webové stránky
Během pobytu 🏨
👉 Vytiskněte si QR kód Vašeho pobytového webu a mějte jej přímo na recepci. Recepce může pomocí QR kódu rovnou odkázat hosta na Váš pobytový web, kde má přístup ke všem informacím.
👉 Další možnost je přidání nebo úprava kontaktního údaju daného hosta a poslání manuální zprávy. Což znamená, že jejich pobytový web bude dokonce personalizován a oni budou mít i přístup k online check-inu a online check-outu.
👉 Nálepky nebo papírové stojánky s QR kódy, které vezmou hosta už do detailu Vašich služeb můžete mít v pokojích, na lobby baru, wellness, nebo restauraci.
👉 Pokud nabízíte Wifi zdarma pro hosty, pak neváhejte a nastavte si Váš pobytový web jako automatickou uvítací stránku.