Online klíče Support

Ujistěte se, že rezervace splňuje tyto 2 podmínky: registrační karty pro všechny osoby v rezervaci jsou kompletní a rezervace má přiřazený pokoj

Vygenerovat klíč můžete i manuálně bez splnění těchto 2 podmínek, a to pomocí tlačítka ''Send PIN“ (''Poslat klíč“), který je v detailu každé rezervace

V případě, že se datum pobytu změnilo ještě před příjezdem hosta a změna se propsala i do MyStay, tak proces odeslání pinu už proběhne automaticky. Doporučujeme jen zkontrolovat platnost pinů v MyAdminu -> Rezervace -> otevřete detail dané rezervace poté klikněte na Actions -> Show Keys a ujistěte se, že klíče jsou platné do doby pobytu. V případě nutnosti, můžete prodloužit klíče ručně v této sekci.

V případě, že došlo k prodloužení pobytu v průběhu pobytu hosta, je nutné ručně upravit platnost klíčů v MyAdminu -> Rezervace -> otevřete detail dané rezervace poté klikněte na Actions -> Show Keys -> Změňte validitu klíčů a klikněte Uložit

V případě, že pro prodloužení pobytu musíte udělat novou rezervaci, pak host obdrží nový email s odkazem na check-in (registrační kartu můžete vyplnit za hosta v MyAdmin -> Rezervace -> otevřete detail dané rezervace poté klikněte na ''Manuální check-in''). Host obdrží nový pin od pokoje až po vyplnění registrační karty. Tento pin je nutné upravit ručně, aby byl platný od času check-outu v MyAdminu -> Rezervace -> otevřete detail dané rezervace poté klikněte na Actions -> Show Keys -> Změňte validitu klíčů a klikněte Uložit. Dále doporučujeme informovat hosta, že od doby check-out je původní pin neplatný a musí použít ten nový.

V případě, že se výměna pokoje stane před odesláním zprávy s pinem, tak jen doporučejeme ověřit, že se změna čísla pokoje propsala i do MyAdminu u dané rezervace

V případě, že se výměna pokoje stane po odeslání zprávy s pinem, poté je nutné v KMS extranetu (např. HB Group, Assa Abloy) smazat pin u pokoje (zámku) ke kterému host obdržel pin a vygenerovat mu nový pin u nově přiřazeného pokoje. Tento pin můžete buď hostovi poslat manuálně a nebo vyčkat, až se změna propíše do MyAdmina u dané rezervace a poslat mu zprávu s pinem přes ''Send keys''.

Všechny osoby v rezervací musí mít vyplněnou check in kartu a rezervace musí mít přiřazený pokoj.

Platnost IoT tlačítka (= zobrazení tlačítka hostovi) je od doby check in do doby check out (Tato inforrmace je zahrnuta v systémové zprávě s klíči).

Pokud recepční odešle klíč manuálně přes tlačítko ''Send keys'' v MyAdminu, tak IoT tlačítko se hostovi zobrazí i v případě, že některý host v rezervaci nemá vyplněnou registrační kartu.

Kontaktujte nás na support@mystay.cz a zašlete nám číslo rezervace

Zkontrolujte, jestli se nezměnily kódy nebo přístupové informace ke vstupním dveřím pokojů, případně dalších místností

Kontaktujte nás na support@mystay.cz a zašlete nám číslo rezervace

Aktuálně se kódy generují na úrovni rezervace, pokud je rezervace vícepokojová, tak se vygeneruje stejný kód ke všem pokojům.

V roce 2026 plánujeme připravit novou funkci check-in pro skupiny, kdy každý pokoj bude u nás představovat samostatnou rezervaci a tudíž unikátní kód per pokoj.

Jako dočasné řešení se nabízí “rozdělení” korporátních skupinových rezervací na jednotlivé rezervace.

Zkontrolujte, zda host opravdu použil kód do pokoje v den příjezdu.

Kontaktujte nás na support@mystay.cz a zašlete nám číslo rezervace